Les attentes à l’égard du service à la clientèle sont en hausse – Votre entreprise est-elle à la hauteur ?

Les attentes des clients ne cessent d’augmenter. D’après une enquête, la qualité du service à la clientèle peut faire la réussite ou l’échec de l’entreprise.

Les taux d’appréciation des consommateurs

• 54 % des clients prennent leurs décisions d’achat en fonction du service client.
• 19 % d’entre eux pensent que c’est le facteur le plus important.
• 98 % préfèrent consulter une

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