Client en marketing : comprendre ses besoins et attentes pour mieux cibler et fidéliser

Un client fidèle ne l’est jamais par hasard. Selon une étude Forrester, 77 % des consommateurs quittent une marque après une seule mauvaise expérience. Pourtant, malgré l’accès à des données de plus en plus précises, une majorité d’entreprises continue de sous-estimer l’impact d’une écoute active et de la personnalisation.Le décalage entre les offres proposées et les attentes réelles freine la …

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