Conflit : quelle attitude adopter pour le résoudre efficacement ?

Un désaccord, même banal, tourne souvent à l’impasse pour une seule raison : la façon dont il est accueilli dès la première minute. Défense, justification, fermeture, ces réflexes automatiques dressent des murs, compliquant chaque tentative d’avancer, quel que soit le terrain ou les enjeux.

À l’inverse, laisser une vraie place à l’écoute et à l’ouverture change radicalement la donne. En …

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