Récompenser la fidélité : un levier stratégique sous-estimé

Dans certains secteurs, le coût d’acquérir un nouveau client s’envole bien au-delà de celui d’en garder un. Pourtant, face à cette réalité très concrète, la plupart des budgets marketing continuent d’affluer vers la conquête. Les programmes de fidélité, eux, ronronnent, se réduisant souvent à de simples codes ou à des réductions automatiques perçues comme dépourvues de relief.

Pourtant, certaines entreprises …

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