Expérience client : quand les consommateurs attendent les marques au tournant

Depuis près de deux ans, l’inflation a considérablement impacté le pouvoir d’achat des Français, les poussant à attendre d’une marque qu’elle justifie l’augmentation de ses prix par l’amélioration de l’expérience client. Les attentes des consommateurs, plus exigeants, sont importantes : lorsqu’une marque augmente ses prix, elle doit également optimiser la qualité de la prestation rendue ou renforcer la relation qu’elle …