Bpo, inbound et outbound : définitions et différences pour optimiser votre stratégie

Les entreprises cherchent constamment à améliorer leur efficacité et leur relation client. Le terme BPO, ou Business Process Outsourcing, désigne la pratique d’externaliser certaines fonctions d’une entreprise pour se concentrer sur son cœur de métier. Dans ce cadre, les services inbound et outbound jouent un rôle fondamental.

Le service inbound se concentre sur la réception des appels et des demandes …

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